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Perguntas Frequentes

• MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO. O QUE DEVO FAZER

Se você recebeu um produto com defeito, NÃO O UTILIZE. O prazo de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time. Para informações detalhadas, acesse a seção de “Tocas/devoluções”.

• O PROBLEMA DO PRODUTO É O BANHO. O QUE DEVO FAZER?

Ao receber o seu produto, se você notou que ela apresenta manchas ou imperfeições de cobertura de banho você pode iniciar o processo de troca. Todas as peças possuem garantia de defeito no banho de 3 (três) meses, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as peças com CARINHO. Consulte a sessão de “Cuidados” pós descrevemos algumas dicas para sua peça ter maior durabilidade.

• COMO ENTRAR EM CONTATO?
 

E-mail

[email protected]

Contato

(11) 93946-4038

• ATACADO

Tem interesse em revender nossas peças? Temos um showroom, onde pode nos visitar e conhecer um pouco mais da nossa coleção! Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp, (11) 93946-4038 e agende sua visita.

• TROCAS


Conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor, caso você queira devolver o seu pedido comprado pelo site, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após a confirmação e recebimento da mercadoria. Dessa forma, você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos para escolher seu novo produto ou se preferir o reembolso. Se preferir ir até uma loja física, a devolução pode ser realizada abrindo chamado com uma de nossas funcionárias, elas vão colher suas informações pessoais, o produto, e a equipe on-line entrará em contato para realizar o reembolso ou disponibilizar o crédito. Importante ressaltar que não é possível trocar ou usar os créditos gerados dos acessórios por roupas.

• PASSO A PASSO PARA INICIAR O PROCESSO DE TROCAS / DEVOLUÇÃO SIGAS OS PASSOS ABAIXO.

Envie um e-mail para [email protected], com o assinto “TROCA”, nos informando o número do pedido, nome, CPF e o motivo pela qual gostaria de solicitar a devolução. Após o envio do e-mail a nossa equipe irá fazer uma análise e enviar o código para postagem nos correios sem custos em até 7 (sete) dias úteis. É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca. Após recebermos o produto, você terá a opção de receber créditos na NO! Para escolher um novo produto, ou receber o reembolso. Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contando a partir do recebimento da mercadoria em nosso estoque.